گفتینو یا موریبرای فروشگاه‌هایی که اپراتور همیشگی ندارند

گفتینو چیست و کجا جواب می‌دهد؟

گفتینو یکی از شناخته‌شده‌ترین سامانه‌های گفتگوی آنلاین ایران است. یک ابزارک چت روی سایت می‌نشیند، مشتری پیام می‌دهد و اپراتور شما از پنل گفتینو جواب می‌دهد. اگر تیم پشتیبانی دارید و می‌خواهید مکالمه‌ها یک‌جا جمع شود، ابزار درستی است.

محدودیتش هم از همین‌جا می‌آید: کیفیت پاسخ به این بستگی دارد که کسی پشت پنل باشد. فروشگاه‌های کوچک‌تر معمولاً شب‌ها، آخر هفته‌ها و ساعت‌های شلوغ کسی را ندارند و همان‌جا مشتری می‌رود.

موری چه کار متفاوتی می‌کند؟

موری از ابتدا حول کاتالوگ محصولات ساخته شده. فروشگاه شما را می‌خواند و بعد بدون اینکه کسی پشت پنل باشد جواب می‌دهد؛ جواب‌ها از روی همان محصولاتی ساخته می‌شود که واقعاً در فروشگاه دارید.

• جست‌وجوی هوشمند در محصولات و پیشنهاد محصول مناسب به هر مشتری
• کارت محصول با عکس، قیمت، درصد تخفیف و رنگ و سایزهای موجود
• پیگیری سفارش داخل گفتگو روی ووکامرس و میکسین، با تایید شماره موبایل
• ثبت سفارش داخل همان گفتگو
• پاسخ روی وبسایت، تلگرام، واتساپ، بله و غرفه باسلام از یک پنل

لازم نیست یکی را انتخاب کنید

این دو ابزار رقیب مستقیم هم نیستند. در تنظیمات موری می‌توانید گفتینو را به‌عنوان کانال ارتباط با پشتیبانی انسانی ثبت کنید؛ آن وقت موری سوال‌های محصولی و تکراری را جواب می‌دهد و هر جا مشتری آدم خواست، او را به گفتینو تحویل می‌دهد.

خیلی از فروشگاه‌ها دقیقاً همین را می‌خواهند: حجم زیاد سوال‌های ساده را ربات بگیرد، تیم پشتیبانی فقط روی موارد واقعی وقت بگذارد.